Condiciones Generales de Venta
Participación en los gastos de envío: 10,50?€ (sin IVA)
Franco de envío a partir de 280?€ (sin IVA)
Suplemento por envío exprés el sábado: 21?€ (sin IVA)
Garantía
Cualquier devolución en garantía podrá realizarse en un plazo máximo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a su representante o al servicio SEIM. Únicamente los productos que figuren en la tarifa SEIM serán objeto de peritaje.
Tras la recepción de los productos en garantía, el departamento de calidad se compromete a realizar el peritaje en un plazo de 1 mes. Este transmitirá su informe al departamento de atención al cliente (ADV), que emitirá un abono según el resultado del peritaje.
Procedimiento
Se presentan dos casos:
- Devolución a Bressolles:El cliente debe enviarnos un formulario de devolución en garantía por correo electrónico a distribution@akwel-automotive.com.
El formulario de devolución está disponible para su descarga en la pestaña "Documentación" del sitio web www.seim.fr. Necesitará su código de cliente y código postal para conectarse.
El departamento ADV le enviará una etiqueta con un número de devolución. Será obligatorio adjuntar el formulario de devolución y pegar la etiqueta con el número de devolución en la caja. La mercancía deberá ser enviada a su cargo a la siguiente dirección:
SEIM
Departamento de Devoluciones
78 chemin des Vignes
01360 Bressolles (France)
Nuestro departamento de calidad se encargará de peritar las piezas y de proporcionar un informe al departamento ADV. Si la garantía es aceptada, se emitirá un abono o un cambio según la solicitud del cliente. Si se rechaza la garantía, se informará al cliente y se le enviará el informe de peritaje.
- Devolución a través del representante: Durante una visita, el representante podrá peritar las piezas in situ y decidir si se aceptan o no. En caso de duda, la pieza debe enviarse a AKWEL SEIM junto con el formulario proporcionado por el representante.
En caso de aceptación, el representante deberá enviarnos el formulario previamente cumplimentado por correo electrónico. En todos los casos, el producto aceptado en garantía por el representante deberá ser enviado para su peritaje.
ES IMPERATIVO RESPETAR ESTE PROCEDIMIENTO. CUALQUIER DEVOLUCIÓN DE PIEZAS SIN ESTE FORMULARIO CUMPLIMENTADO Y SIN NÚMERO DE ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN NO SERÁ TENIDA EN CUENTA
